负责宾客入住、退房登记、房态核对、押金收取、发票开具等前台日常接待工作
耐心解答客人咨询,引导入住、寄存行李、叫醒服务、问询路线及酒店各项服务
做好电话接听、预订确认、散客及线上订单录入、房源核对与客情记录
维护前台环境卫生,妥善保管票据、钥匙、账务单据,做好账目日清对账
协调客房、保洁、安保等部门,及时处理客人需求、投诉与突发事宜
礼貌待人、仪容整洁,规范服务礼仪,维护酒店品牌形象与入住体验
交接班工作清晰完整,严守客户信息隐私,做好夜班值守相关工作。
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