岗位职责

通过线上、电话等渠道，受理客户咨询、订单查询、售后及投诉，及时响应、耐心解答，确保问题闭环处理。

负责客户信息登记、订单核对、售后跟进、客诉协调，提升客户满意度。

主动收集客户意见与需求，整理反馈至相关部门，协助优化服务流程。

维护客户关系，提升客户粘性与口碑，严格遵守服务规范与信息保密要求。

完成上级安排的其他客服相关工作。

二、任职要求

大专及以上学历，有客服、前台、售后等相关经验优先。

普通话标准，沟通表达清晰，有耐心、责任心强，具备良好服务意识。

熟练使用电脑及办公软件，学习能力强，工作细心严谨。

具备一定抗压能力，逻辑清晰，处理问题灵活高效。

三、工作内容

客户咨询接待、问题解答与需求记录

订单核对、售后处理、投诉协调跟进

客户信息录入、数据统计与资料归档

客户反馈收集、整理及上报

四、薪资福利

薪资：4500-6000 元 / 月（底薪 + 绩效 + 全勤 + 提成）

福利：五险、带薪培训、节日福利、带薪年假、团建活动、年终奖

作息：长白班 / 轮班（根据公司安排），月休 4 天

环境：办公环境舒适，团队氛围轻松，晋升空间稳定

五、工作地点

贵州省贵阳市白云区大山洞街道白云北路112-69（经开园区内）